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极速飞艇民生银行:网点智能化升级为服务“提
添加时间:2018-02-18

  只要“刷脸”,就能进行身份认证——好莱坞电影里的“未来科技”,“现身”真实世界,如今在民生银行安徽各个支行网点都能体验。早在2016年,民生银行肥西支行就根据全行“客户化”变革的统一要求,“大手笔”引进多台智能化设备,大数据+云计算+人工智能技术,带给客户方便、高效、安全的金融服务。

  这不,支行人员现场演示了其中的“微视窗”设备。插入银行卡、拿起电话,一名身穿民生银行工装的“后台柜员”出现在屏幕上,了解客户需求后,极速飞艇逐步指引客户办理业务:输入密码、“人脸识别”确认身份、指纹确认签名、打印凭条……不到两分钟,业务顺利完成,比原先在柜台办理提速近一倍。

  此外,支行新添的三台C-bank设备,相当于三个“超级柜台”,只要将装有业务操作系统的pad与蓝牙装置连接,就可以刷卡、读身份证、录入指纹,办理几乎所有非现金业务;现金循环机,可以大额存取现金,点钞速度不亚于柜面柜员,还支持存折交易、明细查询、行内转账等功能;智能发卡机,可以实现一键式开卡和签约,还能免去原来填写复杂单据的繁琐手续……

  每一台智能化设备都相当于一个柜台,除了外币存取等少数现金业务外,绝大多数业务都可以由客户自助完成。肥西支行网点完成智能化改造后,柜员每项业务平均操作时间大大缩短,高峰时段客户的最长等候时间也极大缩短。

  肥西支行的上述服务场景只是民生银行众多营业网点的一个“缩影”,如今,随着“客户化厅堂”的变革,在民生银行各个网点,客户所诟病的银行“业务程序繁琐、等待时间长”等现象都已不复存在,客户满意度大幅提升。(刘道军)