网站公告:
诚信为本:市场在变,诚信永远不变...
全国服务热线:+86-0000-96877
产品类别PRODUCTS category
联系我们 CONTACT US

手机:+86-0000-96877

电话:+86-0000-96877

邮箱:这里是您的公司邮箱地址

地址:秒速七星彩

秒速七星彩软件 NEWS
当前位置:主页 > 秒速七星彩软件 >
1214民生热线-“对话银北京快乐8行服务(上)”
添加时间:2018-02-13

  主持人:眼下,服务已经成为衡量银行核心竞争力的重要评测标准,很多市民可能都遇到过在银行办理金融业务排队等待时间长的问题。最近市民刘女士就向经济广播23602190民生热线诉说了这样的烦恼,希望银行方面能够进行相应改进。今天的民生热线-“对话银行服务(上篇)”,来听记者邵坤的报道。

  最近,市民刘女士因为工作需要,在红桥区复兴路与芥园道交口的工商银行先春园支行打印工资明细,没想到足足等了70分钟才办上业务,这让刘女士十分不满,她拨打经济广播23602190民生热线反映了这一遭遇:

  【录音:我平时上班,就中午有点时间。我就中午去的先春园支行打明细。我是12点56分拿的号,显示前面有4个人在排队,我就坐那儿等,没想到我等到1点47分,快1个小时还没办上。我前边正好有一对老夫妻在办业务,好像是拿折子取养老金什么的,办了好半天,就听这工作人员喊来的一位主管说这可麻烦了,一时半时还完不了,我就挺着急的,2点还得上班呢,我赶紧找这个主管说,你能不能在别的窗口给我办呀,我要迟到了,结果她进去之后就没反应了,一直到另一个窗口来人了,才给我办上。当时我看了一下表,已经2点07分了。】

  刘女士说因为是中午休息时间,这家银行3个窗口只有1个能办理业务,但在她等候期间,至少有8-9个客户都在等候区内焦急地等待,还有的一进门看到有这么多人,当即就选择了离开。而她总算等到了窗口有人员服务,却没想到打印明细也是这样慢吞吞。刘女士说:

  【录音:半年的工资明细,她反正面打,打一回点一下鼠标,结果她一边点钱一边打印,我提醒她,她就抬头看看我,然后该怎么着还怎么着。结果我总共就6页明细,1214民生热线-“对话银北京快乐8行服务(上)”:市民投诉银行办理业务等候时间过长敦促银行整改楞从2点07分,打到2点25才办完,等我回到单位都3点了。你想这一个客户就得办这么长时间,北京快乐8这一小时才办几个客户呢?能不慢吗?】

  就刘女士反映的问题,记者向工商银行客服热线进行了投诉。上周二,工商银行先春园支行一位姓李的负责人向民生热线反馈了相关情况。

  据了解,芥园道复兴路周边共有三家工商支行,其中有两个网点正在装修,造成了客户办理需求激增,而现有的先春园支行窗口服务能力有限,于是出现了客户严重积压的情况。这位负责人说:

  【录音:咱这几个网点都撤了,西关街(支行)、复兴路(支行)都撤了,所以这三个网点业务都集中在我这一个网点办。以前我们中午就开一个(窗)口,因为就两个现金(窗)口,还有一个是非现金(窗口办理)转账业务,也倒着吃饭,有时候三个人得2点半才能倒过来。我们也是正在装修期间,机器不到位,那边也没给弄柜台,所以我这客户等候时间都长,确实带来了不便。】

  这位负责人表示,经过协调,他们已经对这个营业网点进行调整,以增加新的窗口,方便客户办理业务,减少等候。

  【录音:这不一点点逐步改进吗?从明天开始转账业务就出来,到外边来了,我们那头转账业务三个柜台都弄好了,所以现在我们就设3个现金业务了,中午能保证2个(窗口)了。】